Ik heb Difrax al eens vaker gebruikt als voorbeeld voor de social media activiteiten die ik onderneem. Het blijft een leuk merk met bijzondere producten, zeker als je kijkt naar in welke tijdspanne ze actief zijn.
Ik ontmoette @difrax al een tijdje geleden bij Seats2Meet.com te Utrecht, waar ik samen met @resourcerer 1 van zijn sessies bij woonde over het adviseren van bedrijven op het gebied van Social Media. Blijft voor mij een leuke bezigheid, zeker in mijn vak, het transformeren van business naar social business, waar leuk en zaken doen samen komt.
Difrax maakt veelvuldig gebruik van Social media en met name Twitter speelt daar een belangrijke rol. Die strategie gaat niet uit van wedden op 1 paard (bijv. een corporate account) maar van meerdere invloeden. Een actief aantal marketeers, een corporate actief account waar veel interactie mee ontstaat, een (kraam)verzorgster (@expert_baby) met tips en trucs rondom opvoeding en ook een directie die actief mee luistert op de sociale media.
De zaken die ik doe met Difrax zijn nauwelijks noemenswaardig meer te noemen, ik heb ze geholpen in de eerste stappen richting social media. Nu doen ze het allemaal zelf en ik ben erg trots op dat feit. We mailen nog wel eens wat over kleine zaken, waardoor er weer even dat moment van aandacht voor elkaar ontstaat en zo voor mij inspiratie voor een weblog in dit geval.
Ik vroeg @susanvanharen hoe ze twitter ervaart in hun dagelijkse gang van zaken en kreeg het volgende antwoord:
Mijn grootste uitdaging is om dit jaar al onze distributeurs (die nog nooit iets met Social media hebben gedaan) enthousiast te krijgen over Twitter en hen daadwerkelijk aan het werk te krijgen ermee.
Ik moet zeggen dat ik best sceptisch was over Twitter toen we voor het eerst bij elkaar kwamen bij S2M. Ik had niet verwacht dat onze doelgroep zo actief was op dit netwerk. Maar al snel bleek dat dit wel het geval is.
Wat ik er vooral goed aan vindt, is dat ik direct kan reageren wanneer iemand een klacht of een vraag over een product heeft. Dat is de service die we onze klanten willen en dus ook kunnen bieden. Ook gebruiken we Twitter om te reageren op actuele nieuwsberichten.
Ik ben helemaal verslaafd geworden aan social netwerken, en kan niet meer zonder onze tweeps!
Geweldig, dat ik met zo’n klein stapje, ze ook mee heb kunnen helpen een nog socialere organisatie te worden.
Wat is jouw volgende stap?
Picture: Martin Thomas/Flickr
MAKE YOUR CASE.