Social Business, wat betekent dat eigenlijk? De komende tijd wil ik je meenemen in elk van de onderdelen die horen bij een social business. Waar ik social media zie als de sociale laag rondom media, is social business de sociale laag rondom je organisatie. Maar eerst even wat context.
De tijd dat bedrijven nog gewoon konden doen zonder zich iets aan te trekken van hun klanten en relaties is voorbij. De wereld draait door en (is) harder dan ooit, zeker als je als bedrijf stil blijft staan en je hoofd in de grond steekt. Ontwikkelingen gaan continu door en het delen van informatie en die ontwikkelingen, gaat ongekend veel sneller dan ooit tevoren. Vergeet je gastenboek op je website of je zorgvuldig bij elkaar gespaarde database met e-mail adressen. Jouw relaties zijn veel dynamischer dan je daarin ooit bij kunt houden. Daar hoort ook een andere manier van denken bij.
En daar komt social business om de hoek kijken. Want dat is wat we (zouden) moeten doen. In zowel business2business als business2consumer, want eigenlijk zijn we allemaal consumer2consumer gericht bezig.
Het schematisch overzicht laat de belangrijkste relaties zien. Al die relaties die je ziet, zijn in evenwicht met elkaar, uiteraard ondersteund door processen en platformen maar bovenal gevoed door mensen. Zakenrelaties op een menselijke manier en menselijke normen, waarden en gebruiken. Zonder eenduidig afdekkend beleid. Dat eenduidige beleid naar klanten/relaties toe, zou ik echt graag zien verdwijnen. Tijd voor wat richtlijnen voor menselijkere communicatie binnen je bedrijf/organisatie dus!
In het hart van een social business ontstaat waarde. Waarde in de vorm van relaties, verbonden door sociaal kapitaal. Geen bank of belastingdienst die daar aan te pas komt, tenzij die zichzelf ook als partner opstelt. Een goed voorbeeld daarvan is hoe de Rabobank als partner tegenover Diergaarde Blijdorp staat. Een andere partner (in dit geval de gemeente Rotterdam) ontneemt de dierentuin €800.000 subsidie, wegens bezuinigingen. De Rabobank springt in want ziet dit als een investering in de toekomst en het heden. Nu ik de Rabobank noem als ‘trouwe klant van Blijdorp’ in dit blog, is de cirkel rond. Zo is gezamelijk een hoop sociaal kapitaal gegenereerd! En die is de gemeente tegelijkertijd kwijtgeraakt.
Social business is een holistische aanpak om elk bedrijf te vernieuwen.
Wat komt er dan aan (social) media bij social business kijken? De rol van social media is er nog altijd, want bij social business is het een ondersteunende factor. Sterker nog, die rol wordt alleen maar groter. Maar waar de focus binnen bedrijven de afgelopen jaren op elk los onderdeel is gelegd (marketeers beheren consumenten, managers interne sociale netwerken en directeuren beheren weer de marketeers en managers) benadruk ik de cohesie. De integratie. Samen werken en samen doen.
Social business is een hele nieuwe tak van sport. Veel meer dan de ‘enterprise 2.0’ gedachte, Social business is een holistische aanpak om elk bedrijf te vernieuwen. En niemand kan dat zonder de ander, en ik dus niet zonder jullie. Dus, hoe denk jij erover?
MAKE YOUR CASE.